FAQ - Domande Frequenti

ACQUISTO ONLINE

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PAGAMENTO

Se il tuo ordine è andato a buon fine, riceverai un’e-mail di conferma. Ti preghiamo di ricordare che il tuo ordine sarà da considerarsi confermato solo dopo la ricezione della relativa e-mail.

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Se sei in possesso di un codice promozionale, puoi attivarlo aggiungendolo alla sezione “Inserisci il tuo codice promozionale” nel Carrello. Se il codice è valido, lo sconto verrà immediatamente applicato all'ammontare del tuo ordine.

Il pagamento può essere effettuato tramite carta di credito e Paypal. Qualora venga scelto il metodo di pagamento tramite carta di credito, l'addebito avviene al momento della spedizione dell’ordine. Nel caso in cui, per una ragione qualunque, l’addebito degli importi si riveli impossibile, il processo di vendita viene automaticamente annullato e la vendita automaticamente terminata. Attenzione: durante la transazione, potrebbe essere richiesta un'ulteriore autenticazione al pagamento dal proprio instituto bancario, come ad esempio Verified by Visa, MasterCard Secure Code e AMEX SafeKey. Suggeriamo di inserire i dati relativi all'indirizzo di fatturazione coincidenti con i dati di intestazione della carta di credito.

Al fine di prevenire le frodi su internet, il pagamento degli ordini effettuati su www.erboristeria.com viene gestito in rete dalla banca interessata attraverso i propri server sicuri. La banca interessata è responsabile della conservazione e del trattamento automatico in un ambiente protetto delle informazioni relative a ciascun ordine, ivi incluse le informazioni finanziarie. Tutte le informazioni finanziarie, come il numero di carta di credito, la data di scadenza, eccetera, sono direttamente gestite dalla banca interessata che garantisce la sicurezza delle transazioni online. Erboristeria.com non viene a conoscenza degli estremi della carta di credito e non è quindi in grado di archiviarli o conservarli in alcun modo.

SPEDIZIONI

Dopo aver ricevuto l’e-mail di conferma con il relativo codice, puoi tracciare il tuo pacco e controllare la data di consegna prevista. Inoltre, lo stato dell’ordine e le informazioni di consegna sono visibili nella sezione “Ordini” del tuo account. Per ulteriori informazioni, consulta i nostri tempi di spedizione.

I tempi medi di consegna dell’ordine (a partire dalla ricezione dell'email di conferma spedizione) sono di 3-5 giorni lavorativi. I tempi di consegna possono subire ritardi in occasione di eventi promozionali speciali e in caso di festività; i vettori non effettuano consegne nei giorni 25/12, 26/12, 01/01 e nei weekend.

RESI O RIMBORSI

Per effettuare il reso di un prodotto contatta il nostro servizio clienti [link a pagina contatti]specificando quali articoli desideri restituire e il motivo del reso. Riceverai via e-mail le istruzioni per procedere al reso. Ti preghiamo di ricordare che i prodotti resi devono essere spediti nel pacco originale o, se danneggiato, in un pacco di misure e robustezza equivalenti. Tutti i prodotti devono essere intatti e non devono essere stati utilizzati. Inoltre, devono essere seguite correttamente le istruzioni per procedere al reso.

Se desideri restituire articoli appartenenti a ordini diversi, puoi rispedirceli in un unico pacco. Inserisci semplicemente tutti i documenti di reso nel pacco e attacca all’esterno una qualsiasi delle etichette di reso fornite. Quando un ordine è spedito in diversi lotti, puoi restituire gli articoli che desideri in un unico pacco, allegando tutti i documenti necessari relativi all’ordine e apponendo una qualsiasi delle etichette di reso fornite.

Quando il magazzino avrà ricevuto il reso e controllato che tutte le condizioni siano state rispettate, riceverai un’e-mail di conferma di accettazione del reso. I rimborsi possono essere effettuati solamente tramite il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Se hai utilizzato una carta di credito o debito, le tempistiche per il rimborso dipendono dalla banca e corrispondo a circa 7 giorni lavorativi.

Non è possibile cambiare un prodotto. Tuttavia è possibile rendere il prodotto ricevuto ed inserire un nuovo ordine per il prodotto desiderato.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, contatta il nostro servizio clienti. Ricevere tutte le istruzioni per procedere con il reso e ricevere il prodotto corretto.