Condizioni Generali di Vendita

Art. 1 – Disposizioni generali e venditore

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l'offerta e la vendita dei prodotti (“Prodotti”) sul sito www.erboristeria.com (“Sito”), ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), del D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico e del codice civile.

I Prodotti sono venduti direttamente da:

•     GDP S.r.l. (GDP Società a Responsabilità Limitata)

•     Sede legale: Corso Perrone 35 R, 16152 Genova (GE)

•     P. IVA e C.F.: 02138270992

•     Numero REA: GE – 462867

•     Contatti: e-mail chiedi@erboristeria.com; ulteriori riferimenti nella sezione Assistenza del Sito.

Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di trasmissione dell'ordine. Esse possono essere modificate in qualsiasi momento; le modifiche hanno effetto dalla pubblicazione sul Sito e non riguardano gli ordini già confermati. La lingua del contratto è l'italiano.

Art. 2 – Oggetto e ambito di applicazione

L'offerta e la vendita dei Prodotti sul Sito costituiscono un contratto a distanza. Le presenti Condizioni non disciplinano la vendita di prodotti o servizi da parte di soggetti diversi da GDP S.r.l. eventualmente presenti sul Sito tramite link o banner: prima di effettuare transazioni con tali soggetti si invita a verificarne le condizioni. GDP S.r.l. non risponde dei contenuti dei siti di terzi raggiungibili tramite tali collegamenti.

Le presenti Condizioni si applicano agli acquisti con consegna in Italia e negli altri Paesi europei serviti dal Sito, indicati e selezionabili durante la procedura d'acquisto.

Art. 3 – Conclusione del contratto

Per acquistare, il cliente compila il modulo d'ordine elettronico e lo trasmette seguendo le istruzioni sul Sito. Prima dell'invio il cliente può individuare e correggere eventuali errori di inserimento dati e deve accettare le presenti Condizioni Generali di Vendita.

Il contratto si intende concluso quando il modulo d'ordine perviene al server di GDP S.r.l. A seguito dell'ordine, GDP S.r.l. invia all'indirizzo e-mail indicato una “Conferma Registrazione Ordine” contenente il riepilogo delle Condizioni, le caratteristiche essenziali del Prodotto, il prezzo, il mezzo di pagamento, le spese di consegna ed eventuali costi aggiuntivi, nonché le istruzioni e il modulo tipo sul diritto di recesso.

Art. 4 – Registrazione e requisiti di acquisto

L'acquisto è consentito ai soggetti che abbiano compiuto 18 anni, sia consumatori sia non consumatori. È consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale; l'inserimento della P. IVA in fase d'ordine è considerato indice di acquisto professionale.

L'acquisto può avvenire con o senza registrazione. Il cliente garantisce che i dati forniti sono completi e veritieri. Il Sito è riservato alla vendita al dettaglio: non sono ammessi acquisti a scopo di rivendita.

Art. 5 – Disponibilità dei prodotti

La disponibilità indicata sul Sito è puramente indicativa, data la possibile presenza contemporanea di più utenti. In caso di indisponibilità sopravvenuta del Prodotto ordinato, GDP S.r.l. informerà il cliente via e-mail; il cliente sarà legittimato a risolvere il contratto e, se ha già pagato, sarà rimborsato dell'importo versato (incluse le spese di consegna) senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.

In caso di ordine con più Prodotti, qualora l'indisponibilità riguardi solo alcuni di essi, il contratto si risolve limitatamente a tali Prodotti, con rimborso del relativo importo.

Art. 6 – Prezzi

Tutti i prezzi pubblicati sul Sito sono espressi in Euro e si intendono comprensivi di IVA. Il prezzo applicato è quello indicato sul Sito al momento della trasmissione dell'ordine; non si tiene conto di variazioni successive. Le spese di consegna ed eventuali costi aggiuntivi sono indicati separatamente nel riepilogo, prima che il cliente trasmetta l'ordine.

Art. 7 – Modalità di pagamento

Il pagamento dei Prodotti può essere effettuato tramite: carta di credito, PayPal e Klarna, oltre alle eventuali ulteriori modalità indicate in fase di checkout.

In caso di pagamento con carta di credito, l'importo è autorizzato al momento dell'ordine e addebitato di norma alla spedizione del Prodotto; i dati della carta sono trasmessi tramite connessione protetta direttamente all'emittente e non sono conservati da GDP S.r.l. In caso di pagamento con PayPal o Klarna, l'importo è gestito secondo i termini e le condizioni del relativo fornitore di servizi di pagamento, accettati dal cliente.

Al fine di garantire la sicurezza dei pagamenti e prevenire frodi, GDP S.r.l. si riserva di richiedere informazioni o documenti integrativi; in tal caso l'ordine resta sospeso fino al ricevimento di quanto richiesto, nei termini indicati nell'e-mail di richiesta.

Art. 8 – Consegna

La consegna è effettuata all'indirizzo indicato dal cliente nel modulo d'ordine, in Italia e negli altri Paesi europei serviti dal Sito e selezionabili durante la procedura d'acquisto. Le spese di consegna sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione, e sono evidenziate prima della trasmissione dell'ordine.

I termini di consegna sono indicati durante la procedura d'acquisto e decorrono dalla trasmissione dell'ordine; in mancanza di indicazione, la consegna avviene comunque entro trenta giorni dalla conclusione del contratto. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al cliente nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti.

Per le consegne in Paesi non appartenenti all'Unione Europea, eventuali dazi, oneri doganali e imposte di importazione sono a carico del cliente e non sono rimborsabili in caso di risoluzione del contratto; ove applicabili, il relativo importo è indicato durante la procedura d'acquisto, prima della trasmissione dell'ordine.

Al momento della consegna si invita il cliente a verificare l'integrità dell'imballo e la corrispondenza del numero dei colli, apponendo eventualmente “riserva di controllo scritta” sulla prova di consegna. Il ritiro del Prodotto è un obbligo del cliente: in caso di mancato ritiro nei termini, il contratto potrà essere risolto e l'importo rimborsato al netto delle spese sostenute per la consegna non andata a buon fine.

Art. 9 – Diritto di recesso

Il cliente che riveste la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei Prodotti (art. 52 del Codice del Consumo). In caso di più Prodotti ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo Prodotto.

Il cliente può esercitare il recesso:

•     (a) tramite l'apposita funzione digitale di recesso disponibile sul Sito (pulsante “Recedi dal contratto”), accessibile per l'intera durata del periodo di recesso, ai sensi dell'art. 54-bis del Codice del Consumo (introdotto dal D.Lgs. 209/2025); a seguito dell'esercizio il cliente riceve senza indugio, su supporto durevole (e-mail), una conferma con data e ora di ricezione; oppure

•     (b) inviando una dichiarazione esplicita all'indirizzo e-mail chiedi@erboristeria.com, eventualmente utilizzando il modulo tipo di recesso di cui all'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo.

Il cliente deve restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integri e nella confezione originale. I costi diretti di restituzione sono a carico del cliente (art. 57 del Codice del Consumo); il cliente è responsabile della sola diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento dei Prodotti.

GDP S.r.l. rimborserà l'importo dei Prodotti restituiti, comprensivo delle spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Ai sensi dell'art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei Prodotti o fino alla prova della loro spedizione, se anteriore. Il rimborso è effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo.

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra l'altro, per la fornitura di Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna, nonché per i Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Integratori, alimenti e cosmetici aperti dopo la consegna rientrano in tale esclusione; i Prodotti sigillati e integri possono essere restituiti nei termini.

Art. 10 – Garanzia legale di conformità

Tutti i Prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (come modificati dal D.Lgs. 170/2021) a favore del cliente consumatore. GDP S.r.l. è responsabile per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna e che si manifesti entro 24 mesi da tale consegna; l'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna e non è previsto alcun obbligo di denuncia del difetto entro un termine determinato.

In caso di difetto di conformità il consumatore ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, secondo le condizioni e nell'ordine previsti dagli artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo. In tali casi i costi di restituzione del Prodotto difettoso sono a carico di GDP S.r.l.

Art. 11 – Accessibilità

Il Sito e i servizi di commercio elettronico offerti da GDP S.r.l. sono progettati e mantenuti nel rispetto dei requisiti di accessibilità previsti dal D.Lgs. 27 maggio 2022, n. 82, di recepimento della Direttiva (UE) 2019/882 (European Accessibility Act), applicabili ai servizi di commercio elettronico a decorrere dal 28 giugno 2025, secondo gli standard tecnici di riferimento (norma EN 301 549 e Linee guida WCAG 2.1, livello AA).

La Dichiarazione di accessibilità del Sito è consultabile nell'apposita sezione. Eventuali barriere o difficoltà di accesso, nonché richieste di informazioni in formato accessibile, possono essere segnalate all'indirizzo e-mail chiedi@erboristeria.com: GDP S.r.l. fornirà riscontro nei termini di legge.

Art. 12 – Trattamento dei dati personali

I dati del cliente sono trattati conformemente alla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'apposita Informativa privacy resa ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679.

Art. 13 – Legge applicabile e foro competente

Il contratto concluso sul Sito è regolato dalla legge italiana. Resta salva, per i consumatori che non risiedano abitualmente in Italia, l'applicazione delle disposizioni più favorevoli e inderogabili previste dalla legge del paese di residenza abituale, in particolare quanto al diritto di recesso, ai termini e alle modalità di restituzione e alla garanzia legale di conformità.

Per ogni controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni è competente, qualora il cliente sia un consumatore, il foro del luogo in cui questi risiede o ha eletto domicilio. Il consumatore residente in un altro Stato membro dell'Unione Europea può inoltre ricorrere al procedimento europeo per le controversie di modesta entità di cui al Regolamento (CE) n. 861/2007, ove ne ricorrano le condizioni.

Documento aggiornato al: 23 giugno 2026