Resi e Rimborsi

Diritto di recesso

Hai 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione (art. 52 del Codice del Consumo). In caso di più prodotti ordinati insieme e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo prodotto.

Puoi esercitare il recesso in due modi:

•     tramite l'apposito pulsante “Resituisci articoli” disponibile sul sito, accessibile per l'intera durata del periodo di recesso (art. 54-bis del Codice del Consumo) dalla area cliente; dopo l'invio riceverai senza indugio una conferma via e-mail con la data e l'ora di ricezione;

•     oppure inviando una dichiarazione esplicita al nostro servizio clienti tramite il form contatti, indicando il numero d'ordine, il prodotto e i tuoi dati.

Dopo aver comunicato il recesso hai ulteriori 14 giorni per restituire i prodotti.

Eccezioni al recesso (art. 59 del Codice del Consumo)

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna, né ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente. Integratori, alimenti e cosmetici aperti rientrano in questa eccezione; i prodotti sigillati e integri possono essere restituiti entro i termini previsti.

Come effettuare un reso per recesso

1.  Invia la richiesta al servizio clienti (oppure utilizza il pulsante di recesso) indicando il numero dell'ordine, il prodotto che intendi rendere e la motivazione. Il servizio clienti ti invierà tutte le istruzioni per procedere con la spedizione del reso.

2.  Reinserisci i prodotti nell'imballaggio originale: devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, in perfetto stato di conservazione, completi di tutti i loro elementi, inutilizzati, con le etichette e i cartellini ancora attaccati e con eventuali manuali allegati.

3.  I costi di spedizione per la restituzione dei prodotti sono a carico del cliente. Il reso resta sotto la responsabilità del cliente finché la scatola non viene consegnata presso il nostro magazzino: conserva la ricevuta di avvenuta spedizione.

Risponderai esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2, del Codice del Consumo): in tal caso il rimborso sarà ridotto in misura corrispondente. La normale ispezione del prodotto non comporta alcun addebito.

Reso per prodotto errato, danneggiato o difettoso (garanzia legale di conformità)

Se ricevi un prodotto errato, danneggiato o difettoso, oppure se un difetto di conformità si manifesta entro 24 mesi dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo), contatta il servizio clienti tramite il form contatti, descrivendo il problema riscontrato e allegando una foto del prodotto.

In questi casi i costi di spedizione del reso sono a nostro carico. Se il prodotto reso era l'unico presente nell'ordine, verranno rimborsate anche le spese di consegna iniziali. Non verranno inoltre addebitate le spese di trasporto per la restituzione.

Rimborso

Il rimborso avviene senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la richiesta di recesso. Per i resi da recesso il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla prova della loro avvenuta spedizione da parte del cliente, se anteriore.

Saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati per gli articoli resi, inclusi i costi di consegna in caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso. In caso di recesso restano esclusi dal rimborso i costi di restituzione e gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure, su richiesta del cliente, tramite bonifico bancario; gli ordini in contrassegno saranno rimborsati tramite bonifico bancario. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da un diverso mezzo di pagamento scelto dal cliente restano a suo carico.

Documento aggiornato al: 23 giugno 2026